Meta jkun hemm ilment fis-suq, tinkwetax.
Skont il-proċess tagħna, se nanalizzawh bir-reqqa u nsibu l-kawża tal-problema.
Jekk jogħġbok kun ċert li aħna dejjem se nkunu hemm miegħek sakemm il-problema tiġi solvuta!
Hekk kif nittrattaw l-ilmenti tal-klijenti:
Pass 1: Ikseb prodott ta' lment. Dan biex nivverifikaw aħjar il-kwistjonijiet tal-prodott u nipprovdu feedback lill-klijenti tagħna.
Pass 2: Analiżi tal-QC. F'dan il-pass, se nivverifikaw jekk il-prodott għandux problema ta' prestazzjoni jew problema ta' proċess, u nipprovdu żewġ soluzzjonijiet differenti skont il-problema.
Ⅰ. Problema ta' prestazzjoni. Jekk ikun hemm problemi ta' prestazzjoni, bħal problemi ta' assorbiment, problemi ta' tnixxija, eċċ., aħna nibagħtu l-prodott lill-laboratorju tagħna u nittestjaw jekk hijiex problema ta' kwalità tal-prodott.
Ⅱ. Problema fil-proċess. Jekk ikun hemm problema fil-proċess, aħna ninnotifikaw lill-garaxx mill-aktar fis possibbli. Jekk tkun problema operattiva, jiġu proposti miżuri korrettivi preventivi. Jekk il-problema tkun ġejja mill-magna tal-ħrieqi, aħna nagħmlu suġġerimenti għal rettifika u d-Dipartiment tal-Manutenzjoni tal-Inġinerija jikkonferma l-fattibbiltà tal-proposta ta' rettifika tal-magna.
Pass 3: Wara li l-QC (Dipartiment tal-Kontroll tal-Kwalità) jivverifika s-soluzzjoni tal-ilment, Baron R&D (Dipartiment tar-Riċerka u l-Iżvilupp) jirċievi feedback u eventwalment jibgħatu lit-tim tal-bejgħ tagħna u lill-klijenti tagħna.